SLA alapú rendszerüzemeltetés

A kritikus rendszerüzemeltetési szolgáltatásokat SLA (Service Level Agreement - Szolgáltatási szint megállapodás) alapon végezzük. Ennek előnye, hogy az üzemeltetési tevékenység objektív mérőszámok alapján, közösen elfogadott mérőrendszer mentén monitorozható és kiértékelhető. Tisztázott a feladat célja, az eredmény, a határidő és minden olyan jellemző, amely egy támogatási tevékenységet meghatároz.

Az egyes tevékenységek egy úgynevezett Szolgáltatás katalógusból választhatók ki. Ez tartalmazza felsorolásszerűen az egyes tevékenységcsoportokat, tevékenységeket és meghatározhatók, hogy az egyes tevékenységek rendszeres vagy időszaki módon igényeltek.